"A mente humana reage a uma nova idéia da mesma forma como organismo faz com um corpo estranho: rejeitando-a." (P. B. Medawar)












"Para o ser humano, fazer o conhecido é mais forte que o próprio instinto de sobrevivência." (Virgínia Satir)












Temos que ter cabeça aberta para corrigir os rumos que pegamos erradamente e não ter vergonha de reconhecer erros pois esta é a verdadeira humildade que leva ao sucesso." (Renato Requião)












"Nada é tão perigoso quanto a certeza de ter razão." (François Jacob)
EVENTOS

Valorizando o Cliente - III Ombudsman Workshop
26/11/2003 - Curitiba - PR
Cases:



Participantes: Datasul, UniverCidade, Random, Drogaria Catarinense, Grupo Bom Jesus, Brasilprev, Bosch, Condor, KPMG, FIEP, entre outras.

II WORKSHOP OMBUDSMAN SERVICE
09/09/2003 - São Paulo - SP
Cases:

Participantes: Banco Safra, Unimed, Siemens, TV Record, Credicard, Toyota, Catho, Medial Saúde, entre outras.

Workshop Ombudsman - Arma Estratégica para Resultados
04/06/2003 - São Paulo - SP
Cases:

Participantes: Banco Real, Damovo, Abril, Sky, CRC-SC, Sebrae SP, Artefacto, GE, Lilly, entre outras.