"As transformações mais significativas são aquelas que ocorrem internamente."
(Calunga)












"A ouvidoria trata exceções, as quais são questões qualitativas. Todo qualitativo é representativo." (M. V. Silvestre)













"Nós temos dois ouvidos, dois olhos e uma boca. A natureza nos mostrou que fomos feitos mais para escutar e observar do que para falar."